CySEC – правильное оформление жалобы. Как написать жалобу в регулятор CySEC

Лучшие брокеры бинарных опционов за 2020 год:
Содержание

Как написать жалобу в регулятор CySEC

Ну что же, раз CySEC у нас в последнее время просто разбушевался (а количество брокеров-мошенников, увы, только растет), считаю, самое время обсудить, как писать жалобы регуляторам. Сегодня расскажу, как жаловаться в CySEC (а потом дойдем и до ЦРОФР).

Но давайте я сразу уточню одну вещь, как я уже писал в статье о регуляции, пожаловаться-то вы можете, но решения регулятора не являются обязательными к исполнению. Так как обязать юридическое лицо что-то сделать может только суд, полномочиями которого регуляторы, разумеется, не обладают. То есть по факту, вы можете просто немного подпортить кровь насолившему вам брокеру, вкинуть свою крупицу в пользу будущего штрафа брокеру-мошеннику.

Собственно, для начала нужно понять, регулируется ли ваш брокер сайсеком. Как проверить, есть ли у брокера CySEC? Очень просто. Ниже я приведу ссылку, по которой вы сможете это сделать. Однако очень часто компания зарегистрирована под определенным брендом (когда, например, несколько брокеров входят в один холдинг). В сегодняшнем примере мы возьмем 24option. Как узнать юридическое название компании? Обычно эта информация публикуется в «подвале» сайта брокера, то есть внизу страницы:

Собственно, мы видим, что компанию принадлежит холдингу Rodeler LTD. Его-то мы и будем искать на сайте регулятора:

Проверить «своего» брокера вы можете по следующей ссылке:

Итак, мы увидели на официальном сайте CySEC, что у брокера есть действующая лицензия. Теперь мы можем написать жалобу на данную компанию. Как это сделать я расскажу ниже.

К слову, на мой взгляд, чем хороши лицензии CySEC, так это тем, что мы можем проверить брокера (на самом деле, больше толку от них нет). То есть по штрафам, который выдает регулятор мы можем понять, портится ли брокер, стоит ли ему доверять и так далее. Прочитать про штрафы вы можете в новостях на главной странице официального сайта сайсек. Собственно, даже если вы не знаете английский язык, простого упоминания компании в новостях регулятора должно быть достаточно, чтобы понять, связываться с брокером не стоит (хороших новостей там практически не бывает).

Как написать жалобу в CySEC

По правилам регулятора, сначала вы должны написать в поддержку самого брокера и попробовать решить проблему, что называется, мирным путем. Плюс по правилам, вступившим в силу в 1 января 2020 года, вы должны запросить у брокера уникальный идентификационный номер по вашему обращению (сделать это нужно обязательно). Брокер же обязан в течение 5 рабочих дней прислать вам подтверждение, что они получили вашу жалобу.

Собственно, дальше интереснее, по правилам CySEC брокер бинарных опционов должен дать трейдеру официальный ответ (причем, письменный) на жалобу в течение 3 месяцев с момента подачи вашего заявления. Далее, давайте вкратце переведу вам правила, который предлагает нам регулятор с января 2020 года для решения проблем с брокером. Итак, жалобу брокеру мы отправили. Если ответ брокера вас не устроит, либо в течение 3 месяцев вы в принципе не получите никакого ответа, сайсек предлагает обратиться к финансовому омбудсмену. Собственно, финансовый омбудсмен в данном случае – это независимый орган рассмотрения споров между трейдерами и брокерами (причем связаться с ним вы должны не позднее 4 месяцев с момента получения ответа от брокера, либо же, если брокер вас игнорирует, по окончанию 3 месяцев в подачи заявки).

Для того чтобы связаться с финансовым омбудсменом нужно заполнить форму на следующем сайте (прямо как пони ходим по кругу):
http://www.financialombudsman.gov.cy

Если честно, всего год назад процесс был намного проще. Я давно уже не писал жалобы на брокеров, но открыв форму для подачи заявки на официальном сайте сайсека, был несколько удивлен. Потому как процесс жалобы на брокера очень сильно изменился и выглядит вся эта история так, как будто трейдеров просто хотят запутать. Слишком много ненужных телодвижений. Но киприоты славятся своей ленью, а мы, русские, своей настойчивостью, так что продолжим.

Лучшие брокеры с русскими сайтами:

Последний шаг, который предлагает нам кипрский регулятор (если нас не устроил ответ омбудсмена), знаете какой? «Идите-ка в суд», – говорит нам сайсек. Спасибо за помощь, уважаемая кипрская комиссия. Так или иначе, на официальном сайте CySEC все же есть возможность сообщить о жалобе, поданной на брокера (и на том спасибо). Кроме того, не забывайте, что сайсек прозрачно намекает нам, что, мол, мы не суд и индивидуальные жалобы расследовать не можем:

Заполнение жалобы

Итак, чтобы написать жалобу, переходим на официальный сайт CySEC:

Собственно, здесь мы и будем заполнять нашу жалобу. Для начала подготовьте все необходимые документы. А именно – скриншоты переписки с брокером. Причем данную переписку также нужно перевести на английский язык. Но обо всем по порядку.
Сначала мы заполняем наши личные данные (на английском):

  1. Обращение;
  2. Имя;
  3. Фамилия;
  4. Номер паспорта (лучше указывать номер заграничного паспорта);
  5. Домашний адрес;
  6. Страна;
  7. Наш мейл;
  8. Номер мобильного телефона.

Теперь заполняем данные по нашей жалобе в CySEC на брокера бинарных опционов. В моем примере – это 24option, если кто-то вдруг забыл. Итак, указываем следующую информацию:

  1. Название холдинга или брокера, которому «посвящена» наша жалоба;
  2. Номер жалобы, который нам выдал брокер (хм, если выдал);
  3. Дата нашего обращения в брокер;
  4. Причина жалобы (подробности дам ниже);
  5. Финансовый инструмент (подробности также будут ниже);
  6. Спорная сумма в евро.

Итак, давайте посмотрим, какие причины нам предлагает регулятор CySEC:

  1. Проблемы с исполнением ордеров (задержки, реквоты, проскальзывания и пр.);
  2. Аналитика менеджера (то есть заведомо неверные советы по инвестициям от брокера);
  3. Следующий пункт для инвестиционных компаний, которые управляют различными активами, к БО не имеет особого отношения;
  4. Недостаток информации, предоставленной клиенту (например, оборота для бонусов, про который вам не рассказали);
  5. Условия сделок и комиссия брокера (включая проблемы с выводом средств, удержание прибыли и пр.)
  6. Общие клиентские услуги (включая сохранность средств на счете);
  7. Осуществление противоправных действий;
  8. Другое (в следующем поле необходимо указать причину).

Далее давайте подробнее, какие финансовые инструменты для жалобы предлагает нам CySEC:

Как видите, есть только один вариант, подходящий для бинарных опционов. Его и выбираем. Собственно, и всё. Жмем кнопку «Submit». Далее брокер может предложить вам заполнить дополнительную информацию по вашей ситуации, а также прикрепить необходимые подтверждающие документы:

  • Скриншоты ваших обращений и ответов технической поддержки;
  • Официальные ответы по вашей ситуации из других органов (если вы обращались);
  • Официальный ответ брокера (если ответ был).
Читаем внимательно:  Бинарные опционы и заработок на них

Если вылезет поле, где нужно поставить 7 галочек «I agree» – смело нажимайте, ничего страшного там нет. В основном уведомления о том, что вы понимаете, чем занимается сайсек и что ваша заявка со всеми документами будет передана брокеру.

Самое важное в данном вопросе – это, разумеется, подтверждающие документы. Поэтому максимально ответственно подходите к вопросу подготовки документов (и обязательно переведите все диалоги или обращения на английский язык). Ну а дальше – начинаем ждать, пока у всемогущих (сарказм, если что) киприотов найдется время для нашей жалобы. Так что запаситесь терпением. Пока сайсек пошлет информацию брокеру, пока брокер ответит регулятору, пока CySEC примет решение… За время получения ответа от киприотов, возможно, вы успеете забыть про свое обращение.

UPD: Обратите внимание, сейчас появился развод, который предлагает якобы возврат денег от Сайсек. Будьте осторожны.

Можно ли доверять кипрскому регулятору CYSEC: список брокеров, громкие скандалы + как проверить лицензию

Добрый день, уважаемые читатели. При выборе брокера многие инвесторы сталкиваются с вопросом — какое значение имеет лицензия для обеспечения безопасности вклада и операций с ним. В частности, гарантирует ли кипрская лицензия CYSEC сохранность ваших средств? Читайте мой сегодняшний пост про регулятора.

Что такое CySEC и какие функции у регулятора

Вкратце попробую описать, что это за организация и чем она занимается. CYSEC с английского — Cyprus Securities and Exchange Commission — Кипрская Комиссия по ценным бумагам и биржам.

Официальный сайт CySEC четко определяет миссию регулятора: осуществление эффективного надзора для обеспечения защиты инвесторов и развития рынка ценных бумаг.

На сегодняшний день Комиссия выполняет следующие функции:

  1. Контролирует работу Кипрской фондовой биржи и операции, осуществляемые на ней, ее листинговые компании, брокеров и других участников торгов (лицензированные инвестиционные компании, коллективные инвестиционные фонды и т. д.).
  2. Предоставляет лицензии на осуществление деятельности.
  3. Налагает административные санкции и дисциплинарные взыскания на брокеров и других участников.

История создания

CySEC была сформирована в 2001 году в рамках 5 раздела Закона Кипра о ценных бумагах и биржах в качестве публичной государственной корпорации.

Когда Кипр стал официально частью Европейского Союза в 2004 году, CySEC автоматически подпал под правила новой Директивы ЕС MiFID, которая позволила всем компаниям, зарегистрированным на Кипре, предоставлять услуги на европейских рынках. Однако присоединение к ЕС и принятие евро существенно изменили структуру финансового регулирования, которую CySEC создавала как налоговое убежище.

Структура комиссии

CySEC управляется Советом из пяти членов — Председателя, заместителя Председателя и еще трех человек, которые назначаются Советом министров по предложению министра финансов. Кроме того, Глава Центрального банка Кипра является членом совета Комиссии без права голоса.

Сама же комиссия регулятора включает 11 департаментов, которые заведуют такими направлениями:

  1. Стратегия и международные отношения.
  2. Эмитенты.
  3. Лицензирование.
  4. Борьба с отмыванием денег.
  5. Контроль за общими процедурами.
  6. Расследование нарушений.
  7. Юридический департамент.
  8. Администрация и персонал.
  9. Информационные технологии.
  10. Отдел оценки рисков и статистики.
  11. Внутренний аудит.

Кого контролирует регулятор

CySEC следит за операциями следующих субъектов:

  1. Кипрские инвестиционные фирмы (CIF).
  2. Кипрские филиалы инвестиционных компаний (IFS) других стран-членов ЕС.
  3. Аффилированные с CIF компании.
  4. Регулируемые хедж-фонды (UCITS) и связанные с ними лица.
  5. Компании-администраторы — доверенные и фидуциарные провайдеры.
  6. Менеджеры альтернативных инвестиционных фондов (AIFM).
  7. Регулируемые рынки.
  8. Центральная клиринговая палата (ЦКА).
  9. Депозитарии.

На основании каких законов работает

Основные обязанности, структура и полномочия Комиссии изложены в статье 25 Закона «О ценных бумагах и биржах» (L73 (I) / 2009).

В дополнение Комиссия также наделена полномочиями и обязанностями в соответствии со следующими законами:

  1. Закон о публичном предложении и проспект 2005 года.
  2. Закон 2005 года о борьбе с незаконным оборотом и манипулированием рынком.
  3. Закон о поглощении 2007 года.
  4. Требования к раскрытию информации (о ценных бумагах, допущенных к торгам на регулируемом рынке) 2007 года.
  5. Основные задачи и обязанности организации.

Закон также, помимо основных функций, доверяет Комиссии следующие обязанности:

  • запрашивать и собирать информацию;
  • требовать прекращения практики, противоречащей законам рынка ценных бумаг;
  • обратиться в компетентный суд для выдачи распоряжения о задержании, обвинения, замораживания или предотвращения отчуждения имущества или прекращения сделки с активами;
  • выдавать нормативные директивы и решения;
  • сотрудничать и обмениваться данными с другими государственными ведомствами Кипра, а также с компетентными иностранными органами власти и организациями.

Как лицензируются брокеры

Зарегистрировать компанию на Кипре самостоятельно — довольно проблематично. Поэтому существует множество сервисных фирм, которые оказывают полный перечень услуг, в том числе и по сбору и подаче документов в CySEC. В любом случае компании непременно придется пройти несколько обязательных этапов.

Требования для получения лицензии

  1. Главный офис компании должен находиться на Кипре.
  2. Следует оплатить пошлину в Центральный банк, размер ее будет зависеть от вида деятельности компании.
  3. Все процедуры, в том числе внутренний аудит, должны быть налажены.
  4. Обязательный бизнес-план с обозначением перспектив роста компании.
  5. Высокий профессиональный уровень работников (придется доказать, что местное население не может или не желает занять данную позицию).
  6. Легальность уставного капитала компании и дальнейших инвестиций в бизнес.

Стоимость лицензии

Подача заявления в CySEC, которая не включает расходы на перевод и оформление, а также другие прямые расходы, стоит 59 тыс. евро. Но эта сумма покрывает лишь все необходимые встречи сотрудников на Кипре с работниками Комиссии.

Санкции против нарушителей

Вводить санкции и взимать штрафы (хоть и незначительные) регулятор CySEC может, если:

  • не ведется или ненадлежащим образом ведется учет открытых торговых счетов — от 10 000 евро;
  • нарушены сроки выплаты инвесторам — от 5000 евро;
  • не соблюдается устав брокера — от 5000 евро;
  • брокер не отвечает на запросы клиентов — от 5000 евро;
  • базовые активы не фиксируются — от 5000 евро;
  • брокером несвоевременно подана отчетность — от 5000 евро.

Брокеры с регуляцией CySEC

На октябрь 2020 года в CySEC было зарегистрировано 250 инвестиционных компаний (некоторые проходят перерегистрацию). Среди российских в основном это форекс-брокеры, но есть и крупные инвесткомпании, такие как Финам.

Ниже приведен список брокеров с лицензией кипрской Комиссии, которые работают на российском рынке:

  1. Exness.
  2. NordFX.
  3. FxPro.
  4. Гранд Капитал.
  5. ГК TeleTrade.
  6. IFC Markets.
  7. HY Options.
  8. 24option.
  9. HotForex.
  10. Finpari.
  11. ForexMart.
  12. Альфа-Форекс.
  13. FXPRIMUS.
  14. Swiss Markets.
  15. LiteForex.
  16. TrioMarkets.

Брокеры, отказавшиеся от регуляции

23 компании добровольно отказались от лицензии регулятора (приостановили ее действие) после введения CySEC новых правил.

В основном это бинарные опционщики:

  1. Asset Management Advisory Services (AMASS) Ltd.
  2. B.O. Tradefinancials Ltd.
  3. Blackwell Global Investments (Cyprus) Ltd.
  4. Dragon Options Ltd.
  5. Glestimon Management Ltd.
  6. Glistentree Holdings Ltd.
  7. Gobaba FX Cy Ltd.
  8. Grow Wealth Assets Ltd.
  9. Hellenic Bank (Investments).
  10. Lucro Capital Ltd.
  11. Newcept Financial Markets (EU) Ltd.
  12. NKB Investments Limited.
  13. Ouroboros Derivatives Trading Ltd.
  14. Plasma Enterprises Ltd.
  15. Reserve Invest (Cyprus) Ltd.
  16. SA&PM (Cyprus) Limited.
  17. Saxo Capital Markets CY Limited (ex FT World Ltd).
  18. Starfish Markets (Cy) Ltd.
  19. Topic Markets Ltd.
  20. U.P.M Ltd.
  21. Vinson Financials Ltd.
  22. Xenon Capital Partners Ltd.

Список брокеров с санкциями

Есть и откровенные компании-нарушители, чьи лицензии были аннулированы Комиссией (withdrawn) или приостановлены за несоблюдение правил (suspended). Хотя вряд ли это утешит обманутых инвесторов.

Читаем внимательно:  Лучший брокер для новичка в бинарных опционах

Что делать, если тебя обидел брокер

Правила оформления жалобы на брокера регулятору

Порядок подачи претензии на брокера регуляторам CySEC, FCA, ASIC и IFSC: причины подготовки жалобы, правила оформления заявки у регуляторов и омбудсмена

Регулятор — последняя инстанция, которая может помочь решить противоречия между трейдером и брокером. Правда, регуляторы в большинстве случаев не рассматривают индивидуальные претензии, сразу направляя трейдеров к омбудсмену. Но каждая поданная жалоба — это та самая капля, которая может стать последней для брокера-нарушителя. В нашем обзоре вы узнаете: по каким поводам имеет смысл подавать жалобы, чем в этом плане отличаются европейские и оффшорные регуляторы, как правильно оформить претензию у брокеров CySEC, FCA, ASIC и IFSC, каковы шансы получить результат.

Как подать жалобу на брокера регулятору

Почти каждый брокер имеет лицензию того или иного регулятора, в юрисдикции которого находится основное брокерское представительство. Некоторые брокеры имеют лицензии нескольких регуляторов, правда, как показывает практика, трейдерам от этого не намного легче. Вспомним самые громкие банкротства прошлых годов: WorldSpreads, MF Global, MMCIS, Пантеон-Финанс — во всех этих случаях регуляторы оказались бессильны, но и не бесполезны. Массовые жалобы трейдеров позволили предотвратить полный отток капитала из брокеров-банкротов, вернув до 50% денег. Не очень много, но лучше, чем ничего. О том, в каких случаях можно подать жалобу регулятору, как ее правильно оформить и чего можно добиться в результате, читайте дальше на примере CySEC (Кипр), FCA (Великобритания), ASIC (Австралия) и IFSC (Белиз).

Жалоба брокеру: причины, цели, правила оформления

Прежде всего стоит уточнить несколько моментов:

любая попытка решить проблему с брокером должна начинаться с контакта с его службой поддержки. Ни один регулятор не примет заявку к рассмотрению, если не будет попытки решить вопрос изначально с самой компанией. Только тогда, когда брокер даст официальный ответ и проблема решена не будет, можно подавать претензию регулятору, опираясь на ранее состоявшийся диалог;

претензия подается не только регулятору, но и омбудсмену юрисдикции, в которой зарегистрирован брокер;

важно, с каким подразделением брокера вы работаете. Европейские регуляторы разрешают работать только с резидентами региона, потому для азиатских и других рынков создаются подразделения с оффшорной регистрацией. Если брокер имеет лицензию CySEC или FCA, но трейдер работает с подразделением, имеющим регистрацию в Белизе или Маршалловых островах, то подавать претензию европейским регуляторам нет смысла.

Теоретически наличие лицензии у брокера должно означать, что:

регулятором тщательно отслеживается финансовая отчетность компании, по результатам внешнего аудита оценивается достаточность капитала и способность брокера отвечать по своим обязательствам;

жестко контролируется правило управления сегрегированными счетами. Счета трейдеров отделены от операционных счетов брокера, который распоряжается только своими деньгами;

исключается конфликт интересов брокера и трейдера.

На практике споры брокеров с трейдерами всегда были и будут. Наиболее частой причиной споров является проблема с выводом денег. И хотя отчасти в этом виноваты сами трейдеры, которые не читают оферту, нарушая установленные брокером правила торговли, бывает, что и сама брокерская компания всячески старается под любыми предлогами деньги не возвращать.

В каких случаях целесообразна подача жалобы на брокера:

нарушены права трейдера: есть 100% подтверждение манипуляций котировками, не выдаются деньги без объяснения причин, заблокирован аккаунт с нарушениями пунктов оферты (договора). Есть признаки банкротства;

брокер наотрез отказывается выполнять свои обязательства и не пытается идти навстречу клиенту, отстаивая свою позицию. Проблема не решена даже с помощью службы поддержки;

речь идет о больших суммах невыплаченных денег. Логично, что рассматривать жалобу по выплате 100 дол. США будут вряд ли. Впрочем, границы, с которой начинается рассмотрение жалобы, нет, потому пытаться стоит в любом случае.

Тот факт, что в будущем может понадобиться обращение к регулятору, нужно предусмотреть заранее. Увы, многие заявки трейдеров отклоняются Комиссией по причине отсутствия доказательств, которые на всякий случай нужно собирать заранее. Несколько советов на этот счет:

перед тем, как пополнить депозит, получите подтверждение того, что верификация пройдена, и никаких проблем с ней в будущем не возникнет;

сохраняйте доказательства пополнения счета: выписки с электронного кошелька, карты, скрины с кабинета, где видно, что деньги действительно поступили на счет;

фиксируйте с помощью скринов все, что может пригодиться в будущем: графики торговых платформ, полученную прибыль. Так как брокер чаще всего налоговым агентом не является, он обязан предоставлять выписку по счету. Периодически запрашивайте ее. На случай блокировки аккаунта делайте скрины личного кабинета;

сохраняйте любую переписку со службой поддержки.

В случае возникновения проблемы первый шаг трейдера — обращение в службу поддержки брокера. Претензия должна содержать как можно больше конкретики: номер счета, дата возникновения проблемы, четкое изложение сути с как можно большим количеством цифр (суммы, котировки, временные интервалы). Должна быть информация о том, что было сделано перед тем, как проблема наступила. Логично, что заявка типа «Тормозит платформа, брокер отказался помочь» будет отклонена.

1. Порядок подачи жалобы в CySEC

CySEC — кипрский регулятор, который любят многие брокеры, работающие на территории Европы и СНГ. Несмотря на то, что юрисдикция считается оффшорной, CySEC работает по европейской Директиве MiFID, то есть действует в европейском правовом поле. Сайт регулятора — cysec.gov.cy/home/ , где комфортнее всего выбрать английский интерфейс.

Важно: регулятор не рассматривает индивидуальные заявки, но все жалобы учитываются при проведении надзора. То есть индивидуальную претензию подать стоит, она будет учтена, но вероятность решения частной проблемы трейдера низкая. Потому лучше сразу готовить коллективную жалобу. Правда, сколько трейдеров должны под ней подписаться, чтобы регулятор предпринял действия, на сайте CySEC не указано. Регулятор просит поставить его о проблеме в известность, но для решения споров рекомендует напрямую обращаться к кипрскому омбудсмену (сайт — financialombudsman.gov.cy). Форма для жалобы размещена в разделе «Forms» (или её можно скачать здесь).

Первый шаг — проверка того, действительно ли брокер имеет действующую лицензию регулятора. В принципе, это нужно делать еще в момент знакомства с брокером, но мало кто потом следит за публикациями регулятора, где может появиться информация об аннуляции лицензии. Проверить наличие лицензии можно несколькими способами:

1. В строке поиска на главной странице вбить номер лицензии. Сайт тут же даст ссылку на название брокера, дату получения лицензии (Created) и дату ее обновления (Modified). Значит, лицензия действующая.

2. Найти саму компанию в реестре по названию. Важный момент: то название, которое на слуху — это торговая марка, бренд, а юридическое название, под которым брокер зарегистрирован, может быть иным. В разделе Regulated Entities переходим в подпункт Investment Firms (Cypriot). В алфавитном указателе вводим в поиск не название бренда, а юридическое лицо, обычно указываемое на сайте брокера рядом с номером лицензии, в контактах или внизу сайта (например, для брокера LiteForex это LiteForex Investments Limited).

Второй вариант поиска брокера лучше — здесь видно больше информации, включая регистрационный номер, телефоны, адрес и доменное имя (сайт).

Если брокера в списке не оказалось, увы, подавать жалобу смысла нет. Если компания есть, то переходим к следующему этапу — непосредственному оформлению претензии. Для этого с главной страницы переходим в раздел Investor Protection и далее в Complaint Regarding CIFS. Страница разбита на несколько блоков, перед которыми вкратце приведена инструкция по заполнению.

Читаем внимательно:  Президентские выборы в США Хиллари Клинтон или Дональд Трамп

1. Первый блок — простой. Здесь нужно ввести свои реквизиты, включая паспорт, телефон и адрес проживания. Информация заполняется только латиницей. Если есть загранпаспорт, то лучше указать его данные. По этим реквизитам с трейдером может связаться представитель регулятора, потому важно соответствие информации международным стандартам.

2. Второй блок не менее важен. Здесь нужно указать регистрационное имя компании, о котором уже было сказано выше, и регистрационный номер брокера (это видно в первом скрине). На списке возможных причин жалобы остановимся подробнее. Выглядит он следующим образом:

Расшифрую этот список подробнее:

Execution of orders. Сюда относятся любые претензии к исполнению ордеров: проскальзывания, запаздывание в срабатывании, несоответствие котировок и т.д.;

Investment advice. Все претензии в отношении неточных рекомендаций брокера. Например, неточные торговые сигналы. Правда, подать жалобу можно только в том случае, если брокер обещал 100% гарантии успеха сделки. На практике брокеры указывают, что риски несет трейдер, пользоваться сигналом или нет — на его усмотрение;

Portfolio management. Претензия компании инвестиционного сектора, которая в своем портфолио указала информацию, не соответствующую действительности;

Quality or lack information provided to the client. Претензия в отношении целенаправленного умалчивания информации о каких-либо услугах или технических моментах. Например, недостоверная информация относительно прибыльности опциона или отсутствие данных об отработке предоставленного бонуса. Правда, и здесь доказать вину брокера сложно, потому что эти условия прописываются в оферте или условиях акции. А то, что трейдеры их не читают — проблемы самих трейдеров;

Terms of contact/feed/charge. Сюда попадают любые нарушения условий оферты, включая проблемы с выводом денег, неправильным расчетом комиссий и т.д.;

General admin/customer services. Претензии по общим пользовательским настройкам, блокировке аккаунта;

Unauthorised business being offered or carried out. Любые претензии в отношении нарушения брокерской компанией законодательства ЕС;

Other. Любая другая причина, которая не попадает ни в один из вышеперечисленных пунктов.

Также нужно выбрать финансовый инструмент и указать оспариваемую сумму. Для Форекса и бинарных опционов это 6-й пункт (Options, futures. ). Остальные пункты имеют отношение к фондовому рынку и инвестиционным компаниям. Ко всем ниспадающим спискам привязаны окошки для комментариев, где можно более широко раскрыть проблему.

Сколько будет рассматриваться заявка, сказать сложно. На некоторые претензии обратную связь можно получить через пару недель — это будет только предварительный звонок с целью получения подтверждающих материалов. Вопрос исключительно в сумме претензии коллективной заявки и количестве трейдеров, недовольных брокером.

2. Порядок подачи жалобы в FCA

Здесь действия аналогичны с кипрским регулятором. Непосредственно претензия подается британскому омбудсмену (сайт — financial-ombudsman.org.uk) и дублируется регулятору. Но есть одна разница: лицензия британского регулятора имеет куда большую ценность в сравнении с кипрской. Как минимум здесь в разы больше вступительные и ежегодные взносы. Потому терять лицензию FCA без веских причин никто не будет (в отношении оффшорных регуляторов нередки примеры, когда брокеры без проблем меняли юрисдикцию).

Подать жалобу омбудсмену нужно в течение 6 месяцев с момента нарушения. Перед этим трейдеру дается 8 недель на урегулирование спора непосредственно с брокером. После подачи аргументированной жалобы Омбудсмен обращается к брокеру за разъяснением ситуации, и если трейдер оказывается прав, то претензия быстро решается в его пользу.

Заполнить анкету претензии омбудсмену можно, скачав форму в формате .doc в разделе на главной странице «How to complain» (или перейдя по этой ссылке). В ней 3 листа, где нужно будет указать подробные данные о себе, о брокере (в отличие от CySEC, здесь подсказки о юридическом адресе и названии не будет), ответить на наводящие вопросы. Преимущество анкеты — она отправляется по электронной почте, к которой можно сразу прикрепить все доказательства.

Что касается подачи жалобы непосредственно FCA, то здесь в сравнении с CySEC все сложнее. В разделе «Consumers — How to complain» также указано, что индивидуальные жалобы не рассматриваются. Но если у кипрского регулятора на сайте хотя бы есть анкета для коллективной жалобы, то FCA сразу отправляет к омбудсмену или в окружные суды. К слову, в Великобритании шансы выиграть дело в суде значительно выше, чем в оффшорных юрисдикциях или суде. Правда, нужно быть готовым к тому, что все документы нужно будет переводить на английский и по возможности нотариально заверять. Стоят ли финансовые и временные затраты остатка на счете? Решать вам.

3. Порядок подачи жалобы в ASIC и IFSC

У австралийского регулятора ASIC, если верить сайту, система принятия претензий к рассмотрению несколько иная. Во-первых, регулятор не отсылает трейдера к омбудсмену или к судам. Наоборот, ASIC указывает на то, что ежегодно рассматривается около 20 тыс. претензий частных клиентов к любым финансовым структурам (включая брокеров). Но с другой стороны, схема подачи жалобы запутанная. Первая страница, с которой следует начать знакомство с правилами подачи жалобы — asic.gov.au/about-asic/contact-us/how-to-complain/. Дальше нужно переходить по ссылкам или посмотреть видео о том, как подавать претензию. Правда, видео ситуацию не прояснило, да и найти форму для заполнения также не получилось.

Оффшорный регулятор Белиза IFSC тоже очень популярен среди европейских брокеров. Но проблема у него та же самая, что и у ASIC. На сайте регулятора нет ни слова о том, как подать жалобу или где найти форму для заполнения. Есть только электронный адрес. И отправка с его помощью претензии не по образцу заведомо означает практически 100% отсутствие результата.

Думаю вы заметили, как разительно отличаются возможности оффшорных и малоизвестных регуляторов в сравнении с теми, чье имя связано с практически безупречной репутацией. И пусть гарантии возврата денег частному трейдеру нет, надежные регуляторы успевают заранее увидеть потенциальные проблемы брокера. А это уже частично снимает с трейдера риски.

Заключение. Попытки решить проблему с брокером в судебной плоскости с большой вероятностью обречены на провал из-за отсутствия прямых законодательных норм и рычагов юридического влияния на брокера (хотя стоит признать, что случаи обращения в суд существуют). Регулятор и чарджбек остаются последним шансом вернуть свои деньги в случае невозврата. Далеко не факт, что жалоба на брокера поможет решить проблему. Но в любом случае, она будет сигналом для регулятора о потенциальных проблемах. Ведь, если жалоб единицы, регулятор их проигнорирует. И если их тысячи, то это уже повод принять меры. Потому, если вы уверены в своих силах, имеете на руках доказательства обоснованности претензии и не смогли урегулировать спор с брокером, пробуйте отстаивать свои интересы. Регулятор — это только лишь надзорный орган, и обращаться прежде всего нужно к омбудсмену страны регулятора.

Содержание данной статьи является исключительно частным мнением автора и может не совпадать с официальной позицией LiteForex. Материалы, публикуемые на данной странице, предоставлены исключительно в информационных целях и не могут рассматриваться как инвестиционный совет или консультация для целей Директивы 2004/39 /EC.

Открываем торговый счет и получаем бонусы от брокера:
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бинарные опционы - ваш путь к миллиону!
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: